Destek ekibine yaz
E-posta uygulaman yoksa fatih.er.er.er@icloud.com adresine kendi posta hizmetinden yazabilirsin. Uygulamanın adı Viral Video SI Trend Generator, geliştiricisi Glayzer LLC’dir.
Mesajında Android sürümünü, Viral SI sürümünü, sorunun yaklaşık tarihini ve gördüğün hata mesajını belirt. Ödeme sorunuysa Google Play sipariş numarası (GPA ile başlayan numara) yardımcı olur. Kart numarası, parola veya doğrulama kodu gönderme. Fotoğraf/video eklemen zorunlu değildir; kişisel içerik içeren ekran görüntülerini gerekmedikçe gönderme.
Krediler görünmüyorsa
- Google Play’de ödemeyi yaptığın hesabın açık olduğunu ve internet bağlantını kontrol et.
- Viral SI → Kredi → Satın alımları geri yükle düğmesine dokun.
- Ödeme beklemedeyse Google Play’in sonucu kesinleştirmesini bekle; tekrar satın alma.
- Ödeme tamamlandığı halde bakiye düzelmediyse sipariş numaranla destek iste.
Bu işlem harcanmış kredileri yeniden yüklemez. Yeniden kurulum veya yeni cihaz, anonim uygulama kimliğini değiştirebilir; tüketilmiş satın alımlar bu durumda otomatik olarak taşınmayabilir. Erişim ve sahiplik doğrulaması için destek gerekir.
Paket fiyatları yüklenmiyorsa
Google Play Store uygulamasını ve bağlantını kontrol edip kredi ekranındaki “Yeniden dene” düğmesini kullan. Uygulama yalnızca dahili testteyse ilgili Google hesabının test erişimi bulunmalıdır. Fiyat gösterilmeden uygulama ödeme başlatmaz.
Google Play iade yardımı
Google Play’in iade başvuru ve yardım sayfasını aç ↗. İade uygunluğu satın alma türüne, zamana ve bulunduğun yere göre değişebilir. Yasal tüketici hakların saklıdır.
Üretim ve bildirimler
Devam eden üretimleri Arşiv’den takip et. Uygulamayı kapatmak sunucudaki kabul edilmiş işi iptal etmez. Kesinleşmiş başarısız işlerde ayrılan krediler serbest bırakılır; uzun süre belirsiz kalan bir işlem için destek iste. Üretim sonucu ve yeni şablon bildirimlerini Arşiv ekranından ayrı ayrı yönetebilirsin. Android’in bildirim izni de açık olmalıdır.
Gizlilik ve verilerini silme
Gizlilik politikasını inceleyebilir veya hesap ve veri silme talebi başlatabilirsin. Uygulama kurulu değilken de e-posta üzerinden silme isteyebilirsin.